Opis stanowiska

• Obsługa zapytań klientów za pomocą telefonu, czatu i e-mail w imieniu Grupy Volkswagen.
• Dokumentowanie interakcji z klientami, rozwiązań oraz działań następczych w systemie CRM.
• Współpraca z zespołem w celu poprawy jakości obsługi klienta.
• Aktualizacja wiedzy o produktach, politykach i usługach Grupy Volkswagen.
• Zapewnienie ciepłego i entuzjastycznego podejścia podczas każdej interakcji z klientem.
• Rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem wiedzy o produktach motoryzacyjnych i cyfrowych.

Wymagania

• Minimum rok doświadczenia w call center lub obsłudze klienta, preferowane doświadczenie w branży motoryzacyjnej.
• Silne umiejętności komunikacyjne, język czeski na poziomie min. C1.
• Dobra znajomość języka angielskiego na min. poziomie B2.
• Zdolność zachowania spokoju i skupienia na rozwiązaniach podczas interakcji z klientami.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów oraz kreatywne myślenie.
• Zainteresowanie branżą motoryzacyjną i technologią Grupy Volkswagen.

Oferujemy

• Zdalną pracę w ramach wsparcia Grupy Volkswagen.
• Pakiet korzyści, w tym system benefitów (MyBenefit), prywatną opiekę zdrowotną i ubezpieczenie na życie.
• Stabilne zatrudnienie na pełen etat na umowę o pracę.
• Pakiet szkoleń przygotowujących do pracy oraz możliwości ciągłego rozwoju.
• Budowanie kariery, przyczyniając się do przyszłości luksusowych doświadczeń motoryzacyjnych w Grupie Volkswagen.