Opis stanowiska

• Reprezentowanie marki na rynku oraz doradzanie konsumentom w obszarze artykułów higienicznych
• Odbieranie połączeń przychodzących oraz realizowanie kontaktów wychodzących w sprawach pytań o ofertę i zgłoszeń reklamacyjnych (wadliwy asortyment, niekompletne paczki, kwestie jakościowe)
• Prowadzenie korespondencji z użytkownikami poprzez zróżnicowane kanały tekstowe: e-mail, czat oraz platformy społecznościowe
• Rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń spornych pochodzących z portali e-commerce
• Dbanie o utrzymanie najwyższych wskaźników satysfakcji wśród osób kontaktujących się z działem wsparcia
• Zachowywanie pełnej kultury osobistej, opanowania i empatii na każdym etapie rozmowy z klientem
• Zapewnianie profesjonalnej obsługi na całej ścieżce kontaktu klienta z marką

Wymagania

• Znajomość języka tureckiego na poziomie C1 lub C2, umożliwiająca swobodną komunikację z rodzimymi użytkownikami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 (niezbędna podczas szkoleń i w komunikacji wewnątrz firmy)
• Sprawne poruszanie się w środowisku systemów komputerowych oraz gotowość do szybkiej nauki nowych aplikacji
• Umiejętność aktywnego słuchania, analizowania sytuacji i sprawnego oferowania rozwiązań
• Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i komunikacyjne
• Skrupulatność, dbałość o szczegóły oraz podzielność uwagi w codziennej pracy
• Gotowość do wykonywania obowiązków w trybie stacjonarnym w placówce firmy zlokalizowanej w Katowicach
• Mile widziane roczne doświadczenie w obsłudze klienta w międzynarodowym, dynamicznym środowisku
• Praktyczna znajomość systemów klasy CRM będzie dodatkowym atutem

Oferujemy

• Pracę w nowoczesnej przestrzeni biurowej na terenie Katowic
• Pakiet opieki medycznej w prywatnej sieci LuxMed
• Grupowe ubezpieczenie na życie finansowane przez pracodawcę
• Dostęp do systemu kafeteryjnego MyBenefit lub karty sportowej Multisport (do wyboru)
• Możliwość bezpłatnego udziału w kursach języka angielskiego lub polskiego
• Program rekomendacji pracowniczych z bonusami finansowymi sięgającymi do 4000 zł
• Pełną wypłatę wynagrodzenia za czas trwania wstępnego szkolenia wdrożeniowego
• Cykliczne konkursy wewnętrzne, eventy integracyjne oraz programy wyróżnień dla najlepszych pracowników
• Dostęp do świadczeń z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych