Job description

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, chat i e-mail, dbanie o satysfakcję oraz informowanie klientów.
• Monitorowanie interakcji, rozwiązań i działań posprzedażnych w systemie CRM.
• Rozwiązywanie problemów klientów przy użyciu różnych narzędzi.
• Współpraca w zespole w celu ciągłego poprawiania jakości obsługi klienta.
• Prezentacja entuzjazmu i ciepła w każdej rozmowie, by klient czuł się ważny.
• Wykorzystanie wiedzy technicznej do rozwiązywania problemów na różnych platformach.

Requirements

• Chęć rozwoju w obszarze obsługi klienta.
• Zainteresowanie IT i narzędziami technicznymi mile widziane.
• Biegła znajomość języka niemieckiego (min. poziom C1) i komunikatywna znajomość języka angielskiego (poziom B2).
• Skupienie na detalach i rozwiązywaniu problemów.
• Gotowość do ciągłej nauki i adaptacji do nowych narzędzi i procesów.
• Doświadczenie w obsłudze klientów premium lub znajomość najnowszych technologii oraz systemów CRM będą dodatkowym atutem.

We offer

• Pracę dla uznanej marki luksusowej z możliwością pracy zdalnej.
• Bogaty pakiet socjalny, w tym ubezpieczenie zdrowotne i na życie.
• Stabilne zatrudnienie na pełen etat na umowę o pracę.
• Płatne szkolenia i możliwość ciągłego rozwoju umiejętności.
• Zdarzenia integracyjne oraz wsparcie lidera zespołu.