Opis stanowiska

• Udzielanie wsparcia klientom w zakresie kart kredytowych oraz usług bankowych w języku niemieckim (ok. 5% w języku angielskim)
• Rozwiązywanie pytań dotyczących produktów, aplikacji mobilnych i internetowych
• Autoryzacja i obsługa działań na kartach: aktywacja, blokada, zamówienia nowych kart, odwołania, zgłoszenia reklamacji, zwroty i doładowania PIN-ów
• Zarządzanie limitami kart, zmianami produktów i aktualizacja danych kontaktowych
• Wspieranie korzystania z bankowości online i telefonicznej
• Rejestrowanie skarg i inicjowanie działań goodwillowych
• Przestrzeganie obowiązujących regulacji i procedur, ochrona danych klientów

Wymagania

• Biegła znajomość niemieckiego (minimum C1) i bardzo dobra angielskiego (minimum B2)
• Doskonałe umiejętności komunikacji i empatii
• Umiejętność analizy potrzeb klienta i proponowania rozwiązań
• Elastyczność i zdolność dostosowania się do zmieniających się tematów
• Orientacja na klienta i zachowanie spokoju w trudnych sytuacjach
• Mile widziane doświadczenie w sprzedaży i umiejętność cross-sellingu
• Dobra znajomość obsługi komputera

Oferujemy

• Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
• Kompleksowe szkolenia i wsparcie na start
• Pracę zdalną (100% online) i sprzęt komputerowy
• Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia, mentoring)
• Prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie na życie
• Karty Multisport lub vouchery MyBenefit
• Kursy językowe
• Program poleceń pracowników z premiami
• Dostęp do platform edukacyjnych (np. LinkedIn Learning)
• Elastyczny grafik i dodatek za pracę na nocne zmiany
• Wspierającą kulturę różnorodności i integracji
• Programy well-being, wydarzenia zespołowe i aktywności integracyjne