Rejestrowanie w Elektronicznym Obiegu Dokumentów pism wpływających do Urzędu; rejestrowanie i wysyłanie korespondencji i przesyłek na teren miasta oraz poza teren Rybnika; obsługa klientów, m.in. poprzez udzielanie informacji o strukturze i funkcjonowaniu Urzędu oraz właściwości jednostek organizacyjnych miasta, kierowanie do odpowiednich komórek, wydawanie druków wniosków i informowanie o sposobie i procedurze załatwienia sprawy, przyjmowanie podań, wykonywanie kserokopii pisma dla klientów w celu potwierdzenia złożenia podania; wykonywanie czynności administracyjno-technicznych z zakresu działania biura.