Praca: Lider zespołu obsługi klienta z językiem angielskim i polskim

Lider zespołu obsługi klienta z językiem angielskim i polskim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Nadzór nad codzienną pracą grupy call center: monitorowanie wydajności i obecności zgodne z wymogami.
  • Regularne przekazywanie informacji zwrotnej pracownikom, by osiągać cele wydajnościowe minimum raz w tygodniu.
  • Rozpoznawanie problemów z wydajnością i opracowywanie oraz wdrażanie planów naprawczych.
  • Gwarantowanie, że świadczone usługi spełniają kontraktowe wskaźniki wydajności (KPI) i oczekiwania finansowe.
  • Komunikowanie oczekiwań i dostarczanie aktualizacji pracownikom terminowo.
  • Zapewnienie wsparcia w obsłudze trudnych połączeń klientów.
  • Organizacja spotkań zespołowych dla efektywnej komunikacji i wymiany opinii.
  • Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procedurach i procesach.
  • Uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla menedżerów.
  • Promocja wartości firmy poprzez odpowiednie zachowanie i postawę.
Wymagania:
  • Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w centrum kontaktowym.
  • Biegła znajomość polskiego (C2) i angielskiego.
  • Duża motywacja i umiejętności rozwijania oraz trenowania zespołu.
  • Umiejętność pracy pod presją do osiągania wyznaczonych celów.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne pisemne i ustne.
  • Zdolność do zarządzania czasem zespołu, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów.
  • Umiejętności mentoringu i coachingu.
  • Dyspozycyjność do pracy w różnych godzinach, w tym nocą i w weekendy.
Oferujemy:
  • Pracę w nowoczesnym biurze w Katowicach.
  • Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, program sportowo-rekreacyjny.
  • Możliwość uczestnictwa w wydarzeniach towarzyskich i firmowych.
  • Pracę w międzynarodowym, różnorodnym środowisku.
  • Inwestycję w rozwój poprzez różne formy coachingu i mentoringu.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
Katowice Sosnowiec Lider Zespołu (Team Leader) Katowice Częstochowa Lider zespołu obsługi klienta z językiem angielskim i polskim Concentrix
APLIKUJ TERAZ

Menedżer Zespołu Sprzedaży

Dodane: wczoraj, Pracodawca: Compensa Dystrybucja Sp. z o.o., Lokalizacja:

Twój zakres obowiązków: Twoim zadaniem będzie prowadzenie rekrutacji i zbudowanie zespołu Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz zarządzał/a podległym zespołem Doradców Ubezpieczeniowych....

Customer Service Team Leader with English and Polish (automotive)

Dodane: 2024-12-01, Pracodawca: Concentrix, Lokalizacja: Katowice

Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements....

Menedżer Zespołu Sprzedaży

Dodane: 2024-11-04, Pracodawca: Compensa Dystrybucja Sp. z o.o., Lokalizacja:

Twój zakres obowiązków: Twoim zadaniem będzie prowadzenie rekrutacji i budowanie zespołu Doradców Ubezpieczeniowych. Będziesz zarządzał/a podległym zespołem Doradców Ubezpieczeniowych....