Lider / Liderka zespołu obsługi klienta

Miejsce pracy: Katowice

Zadania:

Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI

Wymagania:

Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu

Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

Praca na Śląsku