Praca: Kierownik / Kierowniczka Obsługi Posprzedażowej

Grupa Roca jest firmą zajmującą się projektowaniem, produkcją i sprzedażą wyposażenia łazienkowego. Założona w 1917 roku łączy tradycję i wiedzę z pasją do innowacji i z szacunkiem dla środowiska.

Kierując się zasadą zrównoważonego rozwoju we wszystkich procesach produkcyjnych i pragnąc przyczynić się do zachowania dobrej kondycji planety dla przyszłych pokoleń, Grupa Roca wdrożyła tę filozofię w 170 krajach, w których prowadzi działalność (w 77 fabrykach) oraz przekazuje ją codziennie swoim ponad 21 500 pracownikom.

Grupa Roca jest liderem rynku w Europie, Ameryce Łacińskiej oraz w Indiach. Jest również silnie obecna w Chinach i pozostałych krajach Azji, na Bliskim Wschodzie, w Australii i Afryce.

W Polsce Grupa Roca posiada 6 fabryk. Na terenie Katowickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej w Gliwicach znajduje się fabryka ceramiki łazienkowej, w Gryficach 2 zakłady produkcyjne urządzeń kompozytowych i akrylowych, Ineocare we Wrocławiu i fabryki mebli Elita i Maximus w Sztumskim Polu.

Kierownik / Kierowniczka Obsługi Posprzedażowej
Miejsce pracy: Gliwice
Kierownik/-niczka Obsługi Posprzedażowej będzie odpowiedzialny / -a za integrację działów obsługi posprzedażowej w dwóch zakładach Grupy w Polsce oraz za zarządzanie całością procesów posprzedażowych w imieniu wszystkich podmiotów w Polsce.

Zakres obowiązków:
  • Całościowe zarządzanie obszarem Obsługi Posprzedażowej w dwóch zakładach w Polsce,
  • Nadzór nad procesem reklamacyjnym end-to-end, w tym: weryfikacja i analiza zgłoszeń reklamacyjnych, koordynacja procesów reklamacyjnych i zleceń serwisowych,
  • Zapewnienie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i procedurami wewnętrznymi,
  • Zarządzanie rozproszonym zespołem działu Obsługi Posprzedażowej,
  • Zarządzanie siecią zewnętrznych serwisantów oraz własnymi ekipami montażowymi, odpowiedzialnymi za: realizację napraw reklamacyjnych, montaż ekspozycji w sieci sprzedaży,
  • Planowanie, wdrażanie i aktualizacja polityki serwisowej Roca Polska, zgodnie z aktualnymi trendami rynkowymi i najlepszymi praktykami,
  • Ścisła współpraca z działami Jakości, Produkcji i Logistyki oraz zespołami After Sales Service na poziomie Grupy,
  • Wsparcie procesów sprzedaży części zamiennych (kanał tradycyjny, online, DIY),
  • Analiza danych posprzedażowych (np. wady produkcyjne, transportowe, serwisowe) oraz rekomendowanie działań korygujących i usprawnień,
  • Prowadzenie prezentacji i szkoleń wewnętrznych oraz dla Partnerów,
  • Budowanie relacji z siecią sprzedaży i partnerami serwisowymi.
Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne),
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży technicznej,
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, w tym zespołem rozproszonym,
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2 (mowa i pismo),
  • Umiejętność planowania procesów, ustalania celów i rozwijania kompetencji zespołu,
  • Dobra znajomość pakietu MS Office,
  • Prawo jazdy kat. B,
  • Gotowość do wyjazdów w podróże służbowe do podległych Zakładów Grupy na terenie Polski,
  • Analityczne podejście do danych i umiejętność rekomendowania usprawnień,
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne,
  • Umiejętność współpracy między działowej.
Oferujemy:
  • Umowę o pracę,
  • Pracę w dużej międzynarodowej organizacji,
  • Stabilne zatrudnienie,
  • Możliwość rozwoju zawodowego,
  • Możliwość pracy hybrydowej,
  • Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie ww. danych osobowych dla potrzeb przyszłych procesów rekrutacji przez Roca Polska Sp. z o.o., ul. Wyczółkowskiego 20, 44-109 Gliwice ;

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Roca Polska Sp. z o.o., ul. Wyczółkowskiego 20, 44-109 Gliwice ;
2. Na podany adres e-mail: iod24@agileo.it może Pani/Pan kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych;
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na podstawie art. 6 ust. 1 lit.b ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
4. Odbiorcami danych będą osoby upoważnione przez administratora danych osobowych.
5. Dane osobowe będą przechowywane przez okres 6 miesięcy od wybrania kandydata.
6. Posiada Pani/Pan prawo do żądania dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody), którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
7. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia ochrony danych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak podania danych osobowych będzie skutkować brakiem uczestnictwa w procesie rekrutacji.
Kierownik / Kierowniczka Obsługi Posprzedażowej Roca Polska Częstochowa Kierownik ds. Sprzedaży Gliwice Sosnowiec Gliwice
APLIKUJ TERAZ